张宏羽
商机与风险并存 （图/网络）
多年前，拼多多、微商等模式的诞生开了团购先河，零散的社区团购团队活跃在网络圈群中。彼时，依托于社區，通过线上线下双网融合实现生鲜商品流通的新零售形式，初现萌芽。
社区团购企业从天使轮、A轮融资，到明星资本、巨头入局抢占市场，只用了短短几年时间。2019年，阿里和腾讯分别投资“老三团”中的十荟团和兴盛优选;2020年，滴滴、美团、拼多多下场，行业竞争快速加剧。
然而，2021年下半年至2022年初，社区团购行业风云巨变：“老三团”之一的同程生活拟提出破产申请;十荟团的办公区人去楼空，门前皆是讨债的供应商、网格仓商……很多媒体开始用“退潮”来描述行业现状。
直到2022年3月，国内疫情形势复杂。疫情之下，社区团购迎来了新一轮的“红利窗口期”。按照一些城市的管控要求，“足不出户”的市民纷纷通过互联网下单购置生活必需品，社区团购丰富了人们的“囤货”方式。大家对“我的团长我的团”致以敬意，更是称社区团购为“囤货之光”。
不过，社区团购火爆的背后，部分企业产品质量不过关、哄抬物价、付款后不送货、商品信息不全、广告误导、售后不到位等问题引起社会关注。一些骗子从中嗅到了“致富机会”，盯准了社区居民的“钱袋子”。
警惕新型诈骗
“肉食果蔬、鱼肉蛋奶、零食饮料、应有尽有……”疫情防控期间，一些人面对这样的措辞，或许有一点动心。不法分子往往会利用大家在特殊时期对于物资的迫切需求进行“布局”，打着社区团购的旗号干起了诈骗的勾当。
上海市长宁区人民检察院检察官助理胡嘉俊向记者介绍，有些不法分子会偷偷潜入居民微信群，以“团长”身份发布虚假的团购信息并发起接龙，随后以“须提前收到货款”为由骗取被害人钱财，后退群失联。还有的骗子会假冒生鲜基地负责人，通过社交平台发布团购产品的消息，诱使居民将相关信息转发至微信群，以此达到敛财的目的。
那么，广大消费者应该如何远离社区团购中的诈骗陷阱呢？
检察机关给出提醒：首先，应优先选择官方平台组织的团购套餐。目前，社区团购的类目较为混杂，其中的发起人既包含知名的大型商超，也夹杂着身份难辨的个人及小型组织，贸然通过身份不明的商家下单存在“踩雷”风险。因此，背景较为可靠的平台应成为市民们在选择社区团购时的最优选。例如“麦德龙”“美团”“盒马”等均在自身App内设立了社区团餐、套餐等选项。再者，要仔细核验主体信息，筑牢第一道防线。就社区团购而言，互联网上的信息真假难辨，易使人受到蒙骗。因此，市民们在浏览相关内容时应对供货方的主体资质、经营期限、经营范围进行必要的核实，并关注其下的顾客评价是否正常，团购套餐内容是否合理等，将自己作为风险防范的“第一责任人”，不盲目轻信并转发至业主群内，避免造成更大范围的损失。
风口与风险
社区团购确实给市民带来了快捷方便的体验，但是在团购当中也存在一些需要规范的问题。记者在采访社区团购体验时，部分受访者反映，偶尔会收到变质的食品，也会出现付款不发货、哄抬物价等问题。经常参加社区团购的一位居民告诉记者，他和身边一些人买到假货或变质的食品后都不敢在团购群中反映。只要一反映产品问题，就会有利益关联的人“变换”成各种角色，跳出来攻击谩骂当事人。
此外，有受访者表示，大多数社区团购不像外卖平台、电商平台，没有专门的客服，售后服务难以保障，会加重消费者的维权风险和维权成本。这也是社区团购目前面临的一个比较大的问题。
如果消费者在社区团购中遇到产品质量问题，应该如何维权呢？胡嘉俊表示，消费者应注意固定相关证据，充分捍卫自身权益。从购买到收货，再到验货等一系列过程，应尽可能留痕。将自身转账记录、相关微信聊天记录、获取团购信息途径等信息加以截屏留存。比如在消费者了解信息的时候，可将群接龙或相关App上的相关信息通过截屏或录屏的方式固定下来。消费者应及时将相关证据材料向相关部门提供，最大程度捍卫自身的财产权益。
对于付款后商品久拖不发等问题，胡嘉俊认为，最重要的是固定证据，其次可以去了解商品不发货的具体原因，再选择对应手段进行维权。比如直接向团长询问供应商相关信息，了解供应商背后的公司及负责人，亦可直接通过致电的方式，询问相关情况。从诉讼角度来看，消费者可以将供应商和团长作为共同被告，可主张相关权利。对于供应商、团长这两个被告来说，他们可以证明商品久拖不发并非是自身原因;从非法院诉讼手段来看，消费者在遇到相关纠纷后，可以向12345市民热线、消保委反映，通过第三方介入，尽可能地去了解其中原委。
关于哄抬价格等问题，相关部门建议，对于个别由经营者自发的以营利为目的的“社区团购”，如发现其存在故意利用“社区团购”模式实施消费欺诈或者哄抬物价等严重违法行为的，请及时通过微信、支付宝小程序进入全国12315互联网平台投诉举报。
记者注意到，从2021年至今，监管部门不断加大处罚力度、完善规章制度，推动行业健康发展。
国家市场监管总局相关负责人表示，要严厉查处社区团购领域价格欺诈等违法行为，加强虚假促销、大数据杀熟等不正当竞争行为监管执法，坚决防止资本无序扩张，保护消费者利益。
为有效规范治理社区团购“乱象”，重庆市市场监管部门在广泛调研的基础上，制定出台全国首个《网络社区团购合规经营指南》（简称《指南》），对社区团购从准入、经营到退出全过程、全链条进行了规范。
值得注意的是，《指南》鼓励社区团购经营者发展已经取得营业执照、食品经营许可的老板当团长，资质和设备方面更有保障;明确社区团购经营者不得销售假冒伪劣商品以及法律法规禁止在网络平台上交易的商品。假设消费者在社区团购的时候不小心买到假货，平台又是知假售假，那消费者既可以找销售商主张赔偿，也可以找平台主张赔偿。
“我的团长我的团”
从商业的角度看，社区团购的团长一般需要具有一定经济、投资实力，具备较强的市场推广能力和良好的人脉关系，且熟悉社群搭建规则。然而，在疫情防控期间，一些小区业主虽然不是零售领域的专业人员，但凭借热心和智慧，主动担当起团长职责，负责做账、沟通、核对信息、货物分拣，保障物资的供应。团长——成为了居民心目中的“小区明星”。
即便是热心的团长，也可能遇到一些困扰。比如，居民买到有毒有害产品或假冒伪劣产品，团长是否应该担责？对于团长来说，这个问题只是庞杂法律问题的只鳞片甲。
胡嘉俊表示，团长的法律关系是较为复杂的。社区团购中，尤其需要厘清团长和供应商之间的关系。若团长本身只是消费者，跟上级供应商之间不存在任何关系，其仅仅是自发或出于好意，在社区中组织团购、代收钱款。这类团长和消费者之间，通常是委托关系，须做到一般注意义务;假如一些团长与供应商之间存在合作关系，其身份就发生了变化，其须尽到更多的注意义务，承担的法律责任也会更大。如果出现产品质量问题，与供应商有业务合作关系的团长，所要承担的法律风险可能更大，但也需要具体问题具体分析，主要看分工、利润和分配比例等。
对于那些纯粹出于好意、无偿帮忙的团长，应该怎样规避自身面临的法律风险呢？
胡嘉俊认为，团长应对于供应商的资质、证照进行审核，尽可能选择或大型正规、或有实体店（商超）、或有相关背书的供应商，最大程度减少自身面临的法律风险;转发分享团购信源之前，对相关情况详细摸底，并将较为全面的供应商信息、商品信息告知参与团购的居民，供其参考。
在尽到注意义务的同时，团长应做一个有心人，注意留存证据。比如在与供应商沟通的过程当中，聊天记录、截屏、录音等都应注意保存。
此外，在交易或转账过程中，若是线上支付，团长一定要在备注栏写入款项说明，且应通过微信、电话、短信等方式进一步明确。比如：××小区××货款，已通过××方式支付给你，请查收人民币××元。EF23B80C-863B-4283-8799-86D87399ABB5
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