赵贤芬 吴顺西
摘 要：非遗“傩文化”延伸的教育过程的意义，就像顾客购物时所受到的服务一样，是激励因素和满意度之间的关系。学校尽可能地提供师资、良好的非遗文化传承的环境、校园教学设备等保障性激励因素，然后尽可能地根据激励的方式来探寻哪一种激励方式更有利于学生学习和传承非遗“傩文化”，然后站在学生的角度，通过问卷调查分析出结果，不断满足学生的实际需求，从而不断进步，提升学生的满意度。基于此，采用卡诺（KANO）模型对非遗“傩文化”教学的课堂满意度进行分析，为如何在社团课上推广非遗“傩文化”提供参考依据。
关键词：非遗;傩文化;激励机制;卡诺模型
目前，在永靖县进行了非遗“傩文化”进校园的实践形式以及激励机制的探究，如何更好、更有效地让学生了解、接受非遗“傩文化”，已经成为现在需要探讨和关注的课题。本文通过卡诺模型以及数据分析得出相关结论，并为改善非遗“傩文化”的激励机制提出建议。
一、研究对象和方法
（一）研究对象
抽取在y县进行推广非遗傩文化的a小学和b高中各210人为调查对象，一共发放问卷420份，其中由于前后逻辑不同、基本信息漏填等因素而作废的问卷有33份，所以回收的有效问卷是387份，有效问卷的回收率为92.14%。
（二）KANO模型
KANO模型的原理来自赫兹伯格双因素理论，反映了满意度的二维模式，它是由日本学者狩野纪昭（Noritaki Kano）教授提出并建立的，是对质量特性满足状况和客户满意程度的双重维度认知，他将产品服务的因素分为魅力型因素（A）、期望型因素（O）、必备型因素（M）、无差异类因素（I）、反向因素（R）、疑问类因素（Q）六类。
KANO模型的主要优点是可以用来对服务质量的特征进行分类，从而通过建模来帮助企业了解不同类别的顾客的需求，使不同顾客的满意度都达到最优，分辨出让顾客满意度起决定性作用的因素，找出提高顾客满意度的切入点，为提高服务质量提供方向。
（三）研究方法
根据卡诺模型理论，然后设计问卷。问卷分为被测试者的基本信息和激励因素调查表这两部分。我们将KANO模型调查中的激励因素分为四个，即发展性激励：学习“傩文化”对以后自身的发展、提高文化素养很有帮助;物质性激励：学习“傩文化”会有日常学习用品等物质方面的奖励;精神性激励：学习“傩文化”会对非遗文化产生强烈的认同感;保障性激励：学习“傩文化”过程中，学校设备完善，讲解生动，形式多样，保障了社团课学习氛围。KANO模型中包含4个一级指标，即4个激励因素和20个测量指标，将具体的影响因素分解为正负两个维度进行提问评价。问题答案采用五级制分类，分别为很满意、还不错、无所谓、勉强接受、很不满意。
（四）统计分析方法
先采用Excel建立数据库，然后根据KANO模型计算方法，计算出Better/SI和Worse/DSI的值，最后进行相关影响因素分析。
二、KANO模型分析
卡诺模型是一个对用户需求进行分类，然后根据客户的需求数据进行优先需求排序的工具，体现了每个因素和调查对象满意度之间的关系。本次研究通过卡诺模型在影响学生参与传承校园非遗“傩文化”积极性的若干因素中选取一个恰当的取舍方式，科学有效地分析出如何调整非遗“傩文化”进校园的激励机制，保障非遗 “傩文化”教育与传承活动顺利、有效地开展。
（一）发展性激励与精神性激励分析（见表1）
问卷的结果显示，对于发展性激励因素而言，如果存在这个因素，1%的受访者认为该因素的存在是令人很不满意的，而2%的受访者则表示是无所谓的，14%的受访者觉得还不错，81%的受访者表示存在该因素令人很满意。反之，该因素不存在的话，3%的受访者认为很满意，4%的受访者认为还不错，11%的受访者认为可以勉为其难地接受，72%的受访者表示很不满意。结果显示，发展性激励因素是一个魅力型因素，如果不提供该因素来激励学生，他们的满意度不会有特别大的波动，但若提供这个需求的时候，学生满意度就会明显提升。同理，精神性激励也是一个魅力型因素。
（二）保障性激励与物质性激励分析（见表2）
问卷的结果显示，对于保障性激励因素而言，如果存在这个因素，16%的受访者表示自己会很不满意，24%的受访者则表示自己无所谓该因素的存在，31%的受访者觉得还不错，7%的受访者认为很满意。反之，该因素不存在的话，11%的受访者认为很满意，5%的受访者认为还不错，16%的受访者表示可以勉为其难地接受这个设定，47%的受访者表示很不满意。结果显示，保障性因素是一个必备型因素。当保障提升这一类需求时，受访者的满意度不会有大幅度的提高，一旦不满足这类需求，学生的满意度就会大幅度降低。而同理得出，物质性因素是一个期望型因素，该类型因素超出被测试者的期望越多，满意度越高。
（三）卡诺模型的总结以及属性分类（见表3）
经过总结发现，对于y县的学生来说，发展性激励和精神性激励是魅力型因素，保障性因素是一种必备型因素，而物质性激励是一种期望型因素。
三、提升非遗“傩文化”课堂教学质量及满意度的对策
通过上述的分析和总结，我们可以发现：校园非遗“傩文化”的机制主要以保障性因素为基石，首先需要确保的是学习“傩文化”过程中，学校设备需要完善，教师的讲解需要丰富生动、形式多样，从而保障社团课学习氛围。需要重点强调的是，发展性激励因素和精神性激励因素这两个魅力型因素对于学生“傩文化”社团课有激励作用。因为一旦满意该类激励因素，满意度会大幅增加，所以学校需要强化学生对非物质文化遗产“傩文化”的认同感，以及用学习“傩文化”提升文化素养的信念。对于物质性激励，在调查过程中显示，该因素主要影响了小学生被测试者的满意度，它是一种期望型因素，在之后的学习培养过程中，可以选择弱化。
四、卡诺模型总结以及建议
通过卡诺模型的分析，我们得出结论：进一步发展和继承非遗“傩文化”，一定要确保保障性激励因素，同时着重加强发展性激励因素和精神性激励因素，最后可以选择逐步弱化物质性激励因素，以免小学生产生物质依赖。
参考文献：
[1]劉丽佳，田洋，刘思羽，等.森林康养基地服务的消费者需求类型研究：基于卡诺模型及顾客满意度与不满意度系数分析[J].林业经济，2021（4）.
[2]任丽平，侯建成，郑中华，等.卡诺模型在高校课堂教学质量评价中的应用研究[J].卫生职业教育，2018，36（16）：68-70.
注：本文系甘肃省教育科学“十三五”规划2020年度一般课题“新时代非遗文化传承——永靖‘傩文化元素在校园社团课的应用实践与激励研究”（课题立项号：GS[2020]GHB2434）成果。
作者简介：赵贤芬，中小学高级教师，从事教育工作27年，甘肃省农村骨干教师，曾多次获永靖县委、县政府的表彰奖励，曾数次获得临夏州州级奖励。
吴顺西，中小学高级教师，从事教育工作32年，曾多次获永靖县委、县政府的表彰奖励。
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