摘 要
社交防御能力是避免在社会人际交往活动中自我受打击的一种人际适应能力。社交防御能力是使学生在人际交往困境中自我解脱烦恼、摆脱困境、避免痛苦、减轻压力等，以稳定和恢复心理平衡的一种适应性能力。开发学生社交防御能力的策略包括开发人际管理防御能力、开发人际感染防御能力、开发人际沟通防御能力、开发调解纠纷防御能力、开发意外事故防御能力等。
關键词
学生问题行为 人际交往 社交防御能力
一个人的成长、发展、成功、成才都是在人际交往中完成的[1]。人际交往是学生社会化最重要的途径之一。社交防御能力是避免在社会人际交往中自我受打击的一种能力。对于学生而言，社交防御能力是使其在遭受人际交往烦恼、困境、痛苦、压力等情境时，有能力自我解脱烦恼、摆脱困境、避免痛苦、减轻压力等，以稳定和恢复心理平衡的一种适应性能力。学生由于心智未熟、涉世尚浅、经验缺乏、认知偏差、能力不足等原因，人际交往中习惯性从自我出发，以自我为中心，忽视他人感受和利益，忽视自身角色地位，对他人充满美好幻想和高度期望。一旦期望无法实现，就容易走向与他人交往障碍的地步，导致仇视、诽谤、讥笑、伤害、排斥等社交问题，对其身心发展阻力巨大。学生的问题行为，往往是由于人际关系失调而造成的。学生产生的问题行为与人际关系失调有直接的正相关。社交能力并非先天获得，而是通过后天的努力实践，掌握社交技巧[2]。开发学生社交防御能力的策略包括开发人际管理防御能力、开发人际感染防御能力、开发人际沟通防御能力、开发调解纠纷防御能力、开发意外事故防御能力等。
一、开发人际管理防御能力
人际交往是为人处世、人际管理的学问。人际管理防御能力是一个人人际关系处理中的组织领导能力，即吸引人、团结人、指挥人的能力，它是人际交往过程中不可或缺的能力。学生在现代社会复杂的人际关系处理中，必须首先学会人际关系的管理：学会人际关系程度划分，学会人际团体划分，学会辨析自己在不同的交际圈中所扮演的角色，学会判断哪些人际关系是对自身发展起到积极的、正确的方向引导等，这些都属于人际管理能力开发的范畴。开发学生社交防御能力中的人际管理防御能力，能帮助学生正确管理不同类型的人际关系，合理组织人际活动，解决人际危机，最终有效改善其自身严重的社交问题行为。学生产生的孤立、退缩、疏离、忽视、排斥、抗拒、破坏、冷漠、厌恶、憎恨等问题行为，往往是由人际管理防御能力太差导致的。开发学生人际管理防御能力的策略有：第一，学会选择。交友不慎与学生问题行为的产生有直接联系。如果学生与犯罪团伙的人做朋友，则可能恶习滋生，并产生走私、贩毒、偷盗、敲诈、贿赂、恐吓、绑架、斗殴、功利等问题行为。因此，必须选择交往对象，这是一种基本要求。学会选择交往对象，就是选择自己的兴趣、爱好、职业倾向、价值观乃至行为发展方向。代际交往、同龄交往、异性交往等交往对象，对学生有特殊的差异学习特征，学生要与不同年龄、不同性别的人交往;爱国敬业、诚实友善、崇文尚德、开放包容、助人为乐、孝老爱亲等品质优良的交往对象，对学生具有引导的榜样同化功能，学生要与品质优良的人交往;网络扩大了人际交往对象，打通了学生与世界各国朋友的交往，能够满足学生自我认同、情感表达、高峰体验等需求，真正使学生的朋友遍天下，学生要努力与世界友人交往。第二，包容他人。良好的人际管理是与他人建立友好关系并维持和谐关系的管理。包容他人会增加与他人的交往深度和水平，交往行为以沟通、相容、归属、参与、融合、互助、互惠等为特征，这需要具有超前的意识和思维，对未来的人和事的发展有科学的分析和预见。包容他人也要避免一些误区，如爱恨分明的占有欲、见利忘义的墙头草等。包容他人也要允许正义的争论、正常的冲撞、合理的磨合等自然交流。第三，放弃控制。控制欲望较强的人，在人际交往中喜欢运用权力、权威、影响、金钱、关系等支配和驱使他人，这会引起他人的反感，破坏人际关系。学生与这种人交往，可能会产生傲慢、霸道、妒忌、报复、胁迫、专横、势利等问题行为。所以，学生人际交往中应该努力放弃控制，建立宽松民主的人际气氛，努力与对方自由平等、坦诚相见。第四，互利互惠。人类是有血有肉的利益共同体。在人际管理中必须要考虑双方的心理需求，考虑双方的共同利益，使彼此礼尚往来、利益共享。如果只想从别人那里得到利益和好处，自私自利，人际关系会越来越差，就会被别人疏远和孤立。正直无私、实事求是的人，有难同当、有福同享的人，团结协作、互相理解的人，乐于助人、雪中送炭的人，人际关系才会越变越好。另外，开发学生人际管理防御能力的策略还有：分类管理人际关系、认清人际交往角色、努力扩大人际交往范围、妥善处理人际交往需求等。
二、开发人际感染防御能力
如果说眼睛是心灵的窗户，那么语言就是心理的代言人。任何人都不会喜欢和一个话题终结者交往，因为那无趣而反感。学生因其自卑、敏感、孤独等心理，在人际交往中常常处于被动局面，沉默寡言，久而久之，就会习惯性被遗忘，产生怯懦、害羞、无奈、冷酷、疲倦、寂寞、无聊、悲观、失望等问题行为，对其自身人际交往能力的发展非常不利。开发学生的人际感染防御能力，有助于学生增加自我魅力，人际交往中变被动为主动，改善人际关系，从而走出自我封闭的空间，改善自身消极的情绪情感，防止社交问题行为发生。开发学生人际感染防御能力的策略有：第一，精神阳光。外出时仪表整洁大方、走路时步伐轻快敏捷、交谈时谈吐文雅得体、处事时待人热情谦逊等，这一切都能使人产生好感，体现出内心与外表的和谐美，增加人际交往的感染力。那些不修边幅、邋邋遢遢、脏话连篇、萎靡不振、举止粗俗、装腔作势的人，不会让人产生良好的印象，人际感染力自然会差。第二，坦率大方。知之为知之，不知为不知。坦率真诚的人往往给人以诚实的印象，真情实感的流露增加了人际感染力。过于敏感的人，容易产生猜疑心理。“小心眼”的人、花言巧语的人往往令人厌恶。所以，处事大方的人显示出人格的魅力。第三，严以律己。己所不欲，勿施于人。想受别人尊敬，必先尊敬别人[3]。严格要求自己、学会换位思考、体谅理解他人的人，具有大局观念。知识丰富、见多识广、道德高尚、头脑灵活、勇敢机智、素养高雅，这样的人大家喜欢，学生要努力学做这样的人。同时，也要努力调整人际交往中的不良心态，如自卑心态、自负心态、嫉妒心态、猜疑心态、自私心态等[4]，增加自己的人际吸引力。第四，拉帮结伙。人类的结群需要在学生时期表现得尤其突出。学生渴望有所归属，成为群体中的一员。如果被别人抛弃或被拒绝于群体之外，他便会产生孤独感、空虚感、苦闷感，精神会受到摧残、折磨、压抑，严重的还会产生失落、无助、绝望的情绪，甚至走上自暴自弃、自残自杀的道路。拉帮结伙的人际感染力，使得学生更能够适应各种人际关系，更易融入群体之中，获得安全感、归属感、幸福感。学生要注意拉帮结伙中的团结意识、集体精神、奉献原则等。另外，开发学生人际感染防御能力的策略还有：感情真挚、语言有趣、互动积极、健康乐观、角色同一、彰显人格等。
三、开发人际沟通防御能力
沟通是人们传递信息、交流思想感情的活动[5]。沟通包括知识的获得、情感的慰藉、价值的体现、心灵的告白等。在个体的人际交往过程中，人际沟通防御能力对于相互关系的发展具有直接作用。人与人之间亲密、友好关系的程度很大程度上取决于相互间对于彼此了解的深浅，而双方的了解又建立在互相沟通的基础上。人际交往是从人与人之间的互相沟通开始的，交往双方在特定情境下一旦发生了解肤浅、观点分歧、思想扭曲、信息失真等情况，就会产生代沟、攻击、对抗、偏见、猜忌、诽谤、退缩、敏感、恐惧等各种人际交往方面的问题行为。心理学专家发现，绝大多数学生出现问题行为，都与缺乏正常的人际沟通防御能力有直接联系。学生因各种不良因素的影响，因长期的消极情绪情感困扰、狭隘的人际交往原则等使得学生人际沟通防御能力发展受限，致使他们的人际交往走上复杂莫测、艰险窘惑的道路。因此，开发学生的社交防御能力过程中，应注重其人际沟通防御能力开发。它能高效改善学生人际关系，增强学生心理表达欲望，使得学生逐渐走出阴郁，变得开朗、大方，从而防止发生孤独、抑郁、狭隘、自闭等问题行为。开发学生人际沟通防御能力的策略有：第一，友好会话。学生的会话方式要清晰、明确、友善、积极、真诚，对他人的话必要时加以赞许和首肯，倾听过程中适当加以提问，适当地予以反馈。第二，保守秘密。学生要充分尊重对方的内心秘密和隐私，不刻意打听别人的秘密和隐私，在听到对方的内心秘密后不把内容泄露给他人，也不在背后批评别人，更不能拿别人的秘密要挟别人。隐私权是不能让与的特权，侵犯他人隐私是卑鄙的行为，尊重别人的隐私就是尊重他人。一个侵犯他人隐私、搬弄是非、多嘴多舌、造谣生事的人，只能让人因厌恶而远离，只能被人唾弃。第三，“淘金”精神。学生的人际沟通中要努力发现对方的优点，坚信人人都有闪光点。只有肯定了对方的优点，使得对方获得了愉悦感和价值感，才会信任你，从而愿意愉快地沟通。不认同别人的优势和长处，不承认自己的缺点和错误，固执己见、盲目自负的人，别人会拒绝沟通，会让你陷入孤立无援、左右为难的尴尬境地。第四，情感相融。封闭情感、孤独隔离不仅毁坏学生应付日常事务的能力，还会使他们心灵扭曲、精神崩溃，产生自闭、敏感、抑郁、烦躁、焦虑、暴力、自残等问题行为，从而成为惹人讨厌、受人鄙视的人。情感隔阂是人际交往中的一堵高墙，使人敬而远之。在人际交往过程中，学生要注重与他人培养良好的感情，努力表现出喜爱、亲密、同情、友善、热心、关怀、体贴、鼓励、欣赏、支持等优良行为。同时，要能够及时感知他人的情绪、需要、动机、态度等，并能做出适度的理解和照顾。在竞争激烈的社会，理解和帮助才会有人愿意合作，合作是搞好人际关系的最好途径。人际沟通的本质是情感相融，有了情感相融才能产生人际之间的心理互动。心理互动是学生双方交流和沟通的基础，它决定着沟通的深浅。另外，开发学生人际沟通防御能力的策略还有：态度积极、方式灵活、活动培育、学习提高、民主平等、公平公正等。
四、开发调解纠纷防御能力
人际交往过程中，往往出现误解、偏颇等问题，纠纷就会产生。纠纷在人际交往中是难免的现象。学生由于缺乏社会经验，缺乏独立的处事能力，常常争强好斗、自我混乱，导致人际纠纷不断，置自己于冲突和矛盾之中。当人际纠纷出现时，为了维护相互间的友谊，学生的调解纠纷防御能力就派上了用场。当学生在人际关系中常常扮演好调节者的角色时，学生的人际交往能力必然得到改善。调解纠纷防御能力的大小，直接影响着人际关系的长久，表现着学生人际交往能力的水平。所以，开发学生社交防御能力的调解纠纷防御能力，不仅促进其社交防御能力的提高，时刻巩固其人际关系中奋斗努力的成果，同时也使他们时时反省自己的人际纠纷，努力化解人际纠纷，防止因人际纠纷而产生问题行为。开发学生调节纠纷防御能力的策略有：第一，控制和调节情绪。情绪具有很强的感染性。积极的情绪给人以欣赏、高兴、快乐、喜爱、兴奋、欢迎、仰慕、尊敬、爱戴等感觉，会使对方感到心情顺畅、轻松愉快，积极努力解决问题，欣然接受处理意见，纠纷迎刃而解;消极的情绪给人以厌恶、憎恨、嫌弃、排斥、生气等感觉，会使对方感到心烦意乱、怒火难平，双方关系更加紧张、敌视，纠纷被火上浇油。排斥、拒绝、紧张、焦虑、暴躁、悲伤、不满等不良情绪，往往会使人失去理智、莽撞从事、伤人害己，从而恶化纠纷、扩大事端。制怒术、愉悦术、幽默术、助人术、宣泄术、放松术、转移术等都是学生控制和调节情绪的技术方法。第二，克服和消除偏见。偏见是纠纷过程中不良态度的集中表现。盲目否定、功能固着、过度类化、固执己见等，都会使纠纷加剧。消除刻板印象、增加平等交流、鼓励合作奖励、认同大众规范等都是学生克服和消除偏见的策略。第三，主动和友好协商。发生纠纷的双方放下恩怨，通过动之以情、晓之以理的友好协商解决纠纷，这是最佳的方式。学生协商解决纠纷时注意换位思考、就事论事、主动认错、公正待人、态度诚恳、避免积怨等。学生协商解决纠纷时也应注意不要刻意隐瞒自己的缺点和错误，不要欺骗对方，不要得理不让人，不要诋毁和贬低对方。任何的指责、侮辱、嘲笑、诽谤、攻击、蔑视等行为都将会使协商失败。第四，转换和改变认知。纠纷往往是由于某些不合理认知引起的。当学生以不合理的认知处理问题时，无法排解的纠纷就会随之产生。学生转换和改变认知就是要改变“必须这样做”“应该这样做”“不应该那样做”等绝对化的要求，改变“完全是个错误”“所有人都没用”“一切都完了”等过分化的概括，改变“非常可怕”“无法接受”“糟糕透顶”等彻底化的否定。另外，开发学生调节纠纷防御能力的策略还有：提高自身素质、消除自我中心、引导理性思考、开展归因辅导、完善朋辈关系、建立干预网络等。
五、开发意外事故防御能力
人际交往过程中，常常会有意外事故发生。学生喜欢以自己的方式去结交朋友，也喜欢以自己的方式去处理人际交往过程中的意外事故，但由于心理的成熟度有限、适应能力不强、解决方法欠妥、人生经历贫乏、生存环境单一、独立意识疲软、容易意气用事等，导致意外事故恶化，滋生出欺负、攻击、打架、挑衅、诽谤、破坏、伤人、自残等问题行为，将事情引向极端。学生只有具备处理意外事故的防御能力，才能保证人际关系的长久发展。同时，它也是丈量学生人际交往能力的标杆。开发学生社交防御能力，应当推进其处理意外事故防御能力的开发。它不仅有助于学生在人际交往中正确处理突发事件以及人际冲突危机，还能使能力衍生，提高其机智、勇敢、沉着、冷静、坚强、审慎、果断、理性等心理素质，促进其有效解决工作、学习中的同事、同学纠纷，从而防止问题行为发生。开发学生意外事故防御能力的策略有：第一，积极地接受安全教育。人际交往中常常潜藏着很多对学生伤害极大的事故，如拐卖、诈骗、欺凌、胁迫、绑架等，这种在人际交往中发生的事故相当频繁，学生必须强化人际安全防范意识，积极地接受人际安全教育。人际安全教育是防范和处理人际安全事故以及提高自我保护能力的教育，学生要积极参与案例分析、情境模拟、视频学习、事件讨论、专家讲座等人际安全教育活動。第二，冷静地正视意外事故。人生的道路是不平坦的，正所谓“逆境在多，顺境在少”[6]。学生要有一个辩证的事故结果观，经常保持积极和乐观的态度。学生要注意在人际交往事故中磨练自己，不断提高意外事故承受力，让失败和损失最终造就成功和业绩。“自古雄才多磨难，从来纨绔少伟男”，学生要化压力为动力，积极容忍责罚、承担责任，学会自我保健，心胸宽广、积极乐观、沉着理智、百折不挠地对待逆境，在逆境中表现得更加聪明和成熟。第三，认真地分析意外事故。学生要从客观、主观、目标、环境、条件等方面认真分析并查找意外事故产生原因，结合意外事故的实际情况和严重程度有针对性地调整自己的人际交往原则和策略，争取汲取经验教训并妥善处理意外事故。第四，多方寻求他人帮助。人与人之间的帮助、关心和肯定是一种非常有益的人际交往，也是人们免受意外事故不良影响的有效办法。学生在人际交往中不断寻求他人的帮助和支持，可以提高自身的社会适应性，增强自我防御事故的力量，使自己免受意外事故的严重伤害。开发学生意外事故防御能力的策略还有：增强事故意识、掌握应对方式、完善应激措施、优化人际资源、远离不良朋友等。
社交防御能力是一种处理人际关系的自我保护能力，也是一种进行人际交往的社会适应能力，体现的是人类的“心理智慧”。社交防御能力是学生社会人际交往生活中必须具备的一种能力，这种能力能够化解学生的人际交往障碍、增加学生的亲社会行为、减少学生的问题行为，使他们最终拥有良好的人际关系。它是学生心理健康、生活愉快、事业成功的重要保障。学生的问题行为，往往是由于人际关系失调造成的，开发学生的社交防御能力是防止学生产生问题行为的有效策略。人际管理防御能力、人际感染防御能力、人际沟通防御能力、调解纠纷防御能力、意外事故防御能力等是学生社交防御能力的重要组成部分。开发学生的社交防御能力，防止学生产生问题行为，尤其需要注重开发这些具体能力。
参考文献
[1] 贺淑曼，聂振伟，金树湘，等.人际交往与人才发展[M].世界图书出版公司，1999：1
[2] 时俊杰，吕湘月，刘凯，等.大学生社交能力现状调查与分析[J].山海经：教育前沿，2018（10）：55.
[3] 田万生，张文玉.青年心理学[M].北京：开明出版社，2012：195
[4] 卢冬明.大学生人际关系与沟通能力培养[M].北京：北京理工大学出版社，2016：18.
[5] 李晓刚.浅析沟通中人际吸引的影响因素[J].现代营销，2016（01）：65.
[6] 韩永昌.心理学[M].上海：华东师范大学出版社，2009：128.
[作者：马会梅（1968-），女，宁夏吴忠人，红河学院教师教育学院，教授，硕士。]
【责任编辑 杨 子】
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